Réponse : ce délai est nécessaire afin que le titre soit valide à l’intérieur des véhicules, et ce, pour chaque transaction.

Exemple :

• mardi à 11 h rechargement d’un titre mensuel, ce dernier sera valide le jeudi à 11 h.
• j’effectue une autre transaction de rechargement d’un PME mercredi à 14 h, ce dernier sera disponible vendredi à 14 h.

Réponse : vous devrez payer votre déplacement et contacter le Service à la clientèle au 819-564-2687, option 4.

Important : ayez en main votre numéro de transaction et votre numéro de carte à puce. Des informations d’identification seront demandées.

Réponse : rendez-vous dans les sections :

• Carte de votre compte en ligne
• Consulter le solde

Attention : un délai de 48 heures peut être nécessaire pour la mise à jour de l’information de votre solde.

Exemple : un montant de 20 $ est présent sur votre compte, cela dit vous avez effectué un déplacement en matinée de 3,50 $. Votre solde réel est donc de 16,50 $. L’information n’est donc pas à jour, un délai de 48 heures est nécessaire pour la mise à jour de votre carte.

Réponse : jusqu’à 12 titres à l’avance.

Réponse :

Titre mensuel : si la carte contenait un abonnement mensuel valide le mois précédent elle demeure valide jusqu’au premier du mois suivant.

Si la carte ne contenait pas d'abonnement mensuel valide le mois précédent, vous devrez payer vos passages jusqu'à ce que la carte soit mise à jour (voir délai 48 heures).

Passage ou un PME : si votre solde est insuffisant, vous devrez payer vos passages jusqu'à ce que la carte soit mise à jour.

Réponse :

• Abonnement mensuel régulier / aîné / jeunesse / familial / transport adapté
• Programme Solidarité transport (CDC)
• PME (porte-monnaie électronique) *Urbain seulement
• Passages - La pratico rechargeable

Réponse : tous les titres de transport émis en partenariat sont exclus :

• Programme BouloBus (Programme employeur)
• CSSRS (Centre de services scolaire de la Région-de-Sherbrooke)
• Passe universelle (Université – Cégep - Collégial)
• Centre Saint-Michel de Sherbrooke
• ÉtéBus
• 11 ans et moins
• La Pratico 1 jour (carte cartonnée)
• Accès 5
• Client prépayé du transport adapté
• Service d'aide aux Néo-Canadiens

*Votre programme ne figure pas sur cette liste, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 819 564-2687, option 4.

Réponse : oui, lorsqu’une carte est ajoutée au compte, l’ensemble des titres disponibles pour le rechargement en ligne sont affichés à l’écran.

Il est possible de recharger plusieurs titres de transport sur plusieurs cartes en même temps pour une même transaction.

Note : les titres faisant l’objet d’un partenariat sont visibles à l’écran pour consultation seulement, mais ne sont pas rechargeables en ligne.

Réponse :

• cartes de crédit Visa et Mastercard
• portefeuilles électroniques Google Pay et Apple Pay

Réponse : oui

Les données bancaires ainsi que les transactions sont protégées par Moneris. Aucune donnée bancaire n’est recueillie par la STS.

Réponse : oui, et ce, par courriel

Note : consultez votre historique transactionnel dans la section « Votre facturation » en cliquant sur Voir mes factures.

Réponse : le système a probablement détecté une erreur d’entrée de données. Les informations personnelles soumises dans votre Profil sont différentes de celles présentes dans votre dossier client pour ce numéro de carte Multi.

Important : veuillez entrer l’information telle que présentée sur votre carte à puce (nom, prénom, numéro de 16 chiffres).

Besoin d’aide? Contactez le Service à la clientèle au 819-564-2687, option 4.

Réponse : oui

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de cartes à votre profil. Une carte peut donc être rechargée par plusieurs profils.

Réponse :

• Rechargement en ligne : Service à la clientèle de la STS au 819 564-2687, option 4
• Paiement : votre institution bancaire

Réponse : cela dépend de la nature de la transaction. Veuillez contacter le Service à la clientèle le plus tôt possible au 819 564-2687, option 4.

Politique de remboursement

Titre de transport mensuel, après le début du mois de validité :

• sur présentation du reçu de transaction ou autre preuve d’achat qui sera jugé satisfaisant, un titre de transport mensuel peut faire l’objet d’un remboursement au plus tard le 10^e jour inclusif suivant l’achat à la condition que trois (3) passages ou moins aient été utilisés sur la carte. Nous suggérons cependant le report du titre mensuel au mois suivant.

Réponse : présentez-vous au 895, rue Cabana pour :

• désactiver votre carte La Vermeilleuse
• vous procurer une nouvelle carte

Ensuite :

• ajouter cette nouvelle carte à votre profil
• supprimer votre ancienne (l’historique de transaction sera aussi supprimé)

Note : vos titres actifs pourront être restitués sur la carte. Des frais de 15 $ s’appliqueront.

Important : les passages présents sur La pratico ne sont pas remboursables et la restitution est impossible, car elle n’est pas associée à un dossier client.

Réponse : pour bénéficier des tarifs réduits Jeunesse - 21 ans et moins et pour Aîné - 65 ans et plus, il vous faut mettre à jour le profil sur votre carte à puce. 

Comment? En vous présentant au 895, rue Cabana au Service à la clientèle de la STS.